Vorlage für deine Bewerbung als Reklamationsmanager

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Auf welche Kompetenzen und Eigenschaften es im Reklamationsmanagement ankommt

Reklamationen sind weder für das Unternehmen noch für den Kunden oder die Kundin eine schöne Sache. Und dennoch kommen sie immer wieder vor und lassen sich auch nicht ganz vermeiden. Umso wichtiger ist es, dass ein Betrieb über einfühlsame und pflichtbewusste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Reklamationsmanagement verfügt, sodass derartige Vorfälle schnellstmöglich und ohne Komplikationen abgehandelt werden können. Als Reklamationsmanager oder –managerin führen Sie telefonische und schriftliche Kundenbetreuung durch, kümmern sich um verschiedenste Anfragen und kommunizieren die entsprechenden internen Abläufe bei Reklamationen. Auch die umfassende Dokumentation der Vorgänge fällt dabei in Ihr Aufgabengebiet. Wenn Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung verfügen, haben Sie in der Regel sehr gute Karten, als Reklamationsmanager angenommen zu werden. Außerdem legen viele Arbeitgeber großen Wert auf Empathie, eine hohe Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Mit ersten Erfahrungen im Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie einschlägigen Kenntnissen der berufsspezifischen Software können Sie ebenfalls häufig punkten.

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